Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA
Última actualización: 02 de julio de 2026
En Maestro Relojero trabajamos para que reciba su reloj en perfectas condiciones y dentro del menor tiempo posible.
1. Cobertura
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana mediante empresas de mensajería y paquetería reconocidas, como DHL, FedEx, Estafeta u otros proveedores logísticos disponibles según cobertura, destino y disponibilidad operativa.
2. Costos de envío
- Envío gratis en compras iguales o mayores a $2,000 MXN.
- En compras menores a $2,000 MXN, el costo de envío estándar será de $160 MXN a cualquier código postal dentro de México, salvo zonas extendidas, restricciones logísticas o condiciones especiales informadas antes de finalizar la compra.
Los costos de envío, cargos adicionales, plazos estimados y condiciones aplicables serán informados al Cliente antes de confirmar la compra.
3. Tiempo estimado de entrega
El tiempo promedio de entrega es de 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago y despacho del pedido.
Este plazo es estimado y puede variar por:
- Zona de entrega.
- Código postal de difícil acceso o zona extendida.
- Temporadas de alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Restricciones operativas de la paquetería.
- Días inhábiles, fines de semana o causas de fuerza mayor.
Maestro Relojero dará seguimiento activo al pedido hasta su entrega o resolución.
4. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan de lunes a viernes en días hábiles.
Una vez que el paquete sea entregado a la paquetería, el Cliente recibirá el número de guía o información de rastreo disponible para dar seguimiento al envío.
5. Seguro y responsabilidad durante el envío
Los envíos viajan protegidos contra robo o extravío durante el traslado.
Si la paquetería declara el paquete como extraviado o perdido, Maestro Relojero realizará la reclamación correspondiente e iniciará, según proceda, el envío de una pieza de reemplazo o el reembolso del monto pagado.
6. Revisión al recibir el paquete
Al recibir el paquete, recomendamos verificar que la caja o sobre se encuentre cerrado, sin señales de violación, daño o manipulación.
Si detecta alguna anomalía visible, le sugerimos:
- No recibir el paquete, si el daño es evidente.
- Tomar fotografías del empaque.
- Reportarlo de inmediato a Maestro Relojero por WhatsApp o correo electrónico.
- Conservar evidencia del empaque y guía.
Esta recomendación ayuda a gestionar reclamaciones con la paquetería, sin limitar los derechos que legalmente correspondan al Cliente.