Política de reembolso

POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Última actualización: 02 de julio de 2026

En Maestro Relojero queremos que su compra sea clara, segura y satisfactoria. La presente política regula las cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos de las compras realizadas a través de www.maestrorelojero.com.mx.

Para cualquier solicitud, puede contactarnos por los siguientes medios:

Correo electrónico: admin@maestrorelojero.com.mx
WhatsApp: 5561287760
Teléfono: 5547463862
Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas
Domicilio: Av. Baja California 274, Col. Hipódromo, Cuauhtémoc, C.P. 06100, Ciudad de México, México.

1. Cancelación de pedidos antes del envío

El Cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido preparado, despachado o entregado a la paquetería.

Para solicitar la cancelación, deberá contactarnos por correo electrónico o WhatsApp, indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto adquirido.
• Motivo de la cancelación.

Si el pedido aún no ha sido enviado, Maestro Relojero podrá cancelar la operación y gestionar el reembolso correspondiente al mismo método de pago utilizado en la compra.

Si el pedido ya fue recolectado por la paquetería o se encuentra en tránsito, la solicitud se atenderá conforme al procedimiento de devolución descrito en esta política.

2. Derecho de revocación y devolución por satisfacción

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, en compras realizadas por medios electrónicos, el Cliente podrá revocar su consentimiento sin responsabilidad dentro del plazo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto o, como beneficio adicional otorgado por Maestro Relojero, dentro de 7 días naturales contados a partir de la entrega, aplicándose el plazo que resulte más favorable para el Cliente.

Para que proceda una devolución por satisfacción, arrepentimiento de compra o cambio de decisión, el reloj deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar completamente nuevo, sin uso, sin golpes, rayones, alteraciones, manchas, humedad o señales de manipulación indebida.
• Conservar caja, estuche, etiquetas, manuales, certificados, póliza de garantía, plásticos protectores y accesorios originales.
• No haber sido ajustado, personalizado, grabado o modificado a solicitud del Cliente.
• Ser devuelto completo, con todos los elementos incluidos al momento de la entrega.

Las piezas ajustadas de extensible, grabadas, personalizadas o modificadas a solicitud del Cliente no serán elegibles para devolución por satisfacción o arrepentimiento de compra, salvo que presenten defecto de fabricación, no correspondan al producto adquirido o resulte aplicable una garantía conforme a la ley.

3. Devoluciones por defecto, error o garantía

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, no corresponde al modelo adquirido, no cumple con las especificaciones ofrecidas o llega dañado por causa no imputable al Cliente, Maestro Relojero atenderá la solicitud conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a la garantía aplicable.

En estos casos, el Cliente podrá solicitar, según corresponda:

• Revisión del producto.
• Reparación conforme a garantía.
• Sustitución por una pieza igual o equivalente, cuando proceda.
• Devolución de la cantidad pagada, cuando legalmente corresponda.

Las devoluciones relacionadas con defectos de fabricación, errores atribuibles a Maestro Relojero o daños ocurridos durante el traslado serán atendidas sin costo de envío para el Cliente, siempre que la reclamación sea procedente.

4. Procedimiento para iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, el Cliente deberá contactar a Maestro Relojero por correo electrónico o WhatsApp dentro del plazo aplicable, indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Producto adquirido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías claras del reloj, empaque, etiquetas, accesorios y, en su caso, del daño o defecto reportado.

Una vez recibida la solicitud, Maestro Relojero revisará la información y proporcionará instrucciones para el envío o revisión del producto.

El Cliente no deberá enviar el producto sin autorización previa de Maestro Relojero, ya que es necesario confirmar la dirección, método de envío y documentación del caso.

5. Costos de envío por devolución

En devoluciones por satisfacción, arrepentimiento o cambio de decisión, los costos de flete y seguro de retorno correrán por cuenta del Cliente.

En devoluciones por defecto de fabricación, producto incorrecto, daño en tránsito o error imputable a Maestro Relojero, los costos razonables de envío para la revisión, reparación, sustitución o devolución serán cubiertos por Maestro Relojero, siempre que la reclamación resulte procedente.

6. Revisión del producto devuelto

Una vez recibido el producto, Maestro Relojero realizará una revisión física para validar su estado.

Si el producto cumple con las condiciones aplicables, se procederá con el cambio, reparación, sustitución o reembolso correspondiente.

Si el producto presenta uso, alteraciones, faltantes, daños imputables al Cliente, manipulación indebida o no cumple con las condiciones de devolución por satisfacción, Maestro Relojero podrá rechazar la devolución voluntaria, informando al Cliente el motivo.

Lo anterior no limita los derechos que legalmente correspondan al Cliente en materia de garantía, defecto de fabricación o incumplimiento de especificaciones.

7. Reembolsos

Cuando proceda el reembolso, este se realizará al mismo método de pago utilizado por el Cliente en la compra, salvo que el Cliente acepte expresamente otro medio de devolución.

Los tiempos de acreditación dependerán de la pasarela de pago, banco emisor o institución financiera correspondiente. Maestro Relojero gestionará el reembolso una vez aprobada la devolución y concluida la revisión del producto.

8. Productos no elegibles para devolución por satisfacción

No serán elegibles para devolución por satisfacción, arrepentimiento o cambio de decisión:

• Relojes usados o con señales de uso.
• Relojes con extensible ajustado a solicitud del Cliente.
• Productos grabados, personalizados o modificados.
• Productos incompletos, sin caja, manuales, póliza, etiquetas, accesorios o certificados.
• Productos dañados por uso inadecuado, golpes, humedad, manipulación indebida o intervención de terceros no autorizados.

Esta exclusión no aplica cuando exista defecto de fabricación, incumplimiento de especificaciones, producto incorrecto o cualquier derecho de garantía reconocido por la legislación mexicana.